Política de Reembolso

Última atualização: 29 de outubro de 2026

A Interlatina (Interlatina Importação Exportação Ltda, CNPJ 73.803.363/0001-39) funciona como uma vitrine de produtos de vendedores parceiros do AliExpress com estoque no Brasil. Os produtos são enviados e faturados diretamente pelo vendedor parceiro. Por isso, as devoluções seguem as regras de Proteção ao Comprador e de Devolução Grátis do AliExpress, sempre somadas aos seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O seu atendimento é feito pela Interlatina: você fala só com a gente, e nós abrimos e acompanhamos a solicitação junto ao vendedor.

1. Proteção ao Comprador (15 dias)

Você tem 15 dias após o recebimento para pedir reembolso ou troca se o produto:

  • chegou danificado ou com defeito;
  • veio diferente da descrição ou das fotos do anúncio;
  • veio incompleto ou faltando itens.

Se o pedido não chegar dentro do prazo de entrega garantido informado no checkout, você também tem direito ao reembolso integral.

2. Devolução Grátis (15 dias)

Produtos com devolução grátis podem ser devolvidos em até 15 dias após o recebimento, sem custo de frete para você. O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com as etiquetas.

3. Direito de arrependimento (7 dias, CDC)

Em qualquer compra, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar dar motivo (art. 49 do CDC). Nesse caso, a devolução é feita com etiqueta enviada por nós, sem custo para você, e o reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra.

4. Garantia legal contra defeitos (CDC)

Além dos 15 dias da Proteção ao Comprador, você tem a garantia legal do CDC (art. 26): 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Para defeitos ocultos, o prazo conta a partir da descoberta. Você escolhe entre troca por produto igual, reembolso integral ou abatimento proporcional do preço.

5. Itens fora da Devolução Grátis

Seguindo as regras do AliExpress, não entram na Devolução Grátis do item 2: roupas íntimas, meias, alimentos, baterias e itens personalizados. Esses itens continuam cobertos pela Proteção ao Comprador (item 1), pelo direito de arrependimento (item 3) e pela garantia legal (item 4).

6. Como pedir

  1. Fale com a gente pelo e-mail ou WhatsApp abaixo, com o número do pedido e o motivo.
  2. Em caso de defeito, dano, produto errado ou faltando, envie fotos ou um vídeo curto do produto, da embalagem e da etiqueta de envio.
  3. Abrimos a solicitação junto ao vendedor parceiro. Quando a devolução for necessária, enviamos a etiqueta para postagem nos Correios.
  4. Poste o produto em até 5 dias após receber a etiqueta.
  5. Em alguns casos de dano ou defeito, o reembolso é aprovado sem necessidade de devolver o produto.

7. Cancelamento antes do envio

Você pode cancelar o pedido antes do envio, com reembolso integral, pelo e-mail ou WhatsApp.

8. Prazo e forma do reembolso

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra, depois que o vendedor confirma o recebimento e a conferência do produto devolvido (ou logo após a aprovação, quando não for necessário devolver):

  • Pix: até 10 dias úteis, na mesma conta de origem.
  • Cartão de crédito: o estorno aparece em 1 a 2 faturas, conforme a operadora.
  • Boleto: até 10 dias úteis, por transferência para uma conta em nome do comprador.

Produtos comprados em promoção ou com cupom têm os mesmos direitos de qualquer outra compra.

9. Contato

Interlatina Importação Exportação Ltda · CNPJ 73.803.363/0001-39
Av. Governador Bley, 155, Centro, Vitória/ES, CEP 29010-150
E-mail: interlatina.oficial@gmail.com · WhatsApp: (51) 98120-2100 (segunda a sexta, 9h às 18h)
Este endereço é administrativo e não recebe devoluções. O endereço de devolução do vendedor parceiro vem na etiqueta enviada por nós.